ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Искаме всяка покупка от KARMA да Ви носи удоволствие. Ако размерът не е подходящ или продуктът не отговаря на очакванията Ви, можете да заявите връщане или замяна в срок до 14 дни от датата на получаване на пратката.

Как да заявите връщане или замяна?

Влезте в своя клиентски профил и от секция „Моите поръчки“ изберете поръчката, за която желаете да заявите връщане или замяна.

Следвайте стъпките във формата и попълнете необходимата информация за продукта и причината за връщането или замяната.

След изпращане на заявката тя ще бъде прегледана от наш служител. Ще получите информация дали заявката е одобрена или отказана.

След одобрение можете да изпратите продукта към:

ЕКОНТ – офис Славянска, гр. Русе

При изпращане на пратката задължително посочете номера на поръчката в описанието на товарителницата.

Не изпращайте пратки с наложен платеж.

Условия за приемане на върнати продукти

За да бъде прието връщането или замяната, продуктът трябва да бъде:

• неносен и неизползван;
• непран;
• чист и в отличен търговски вид;
• с всички оригинални етикети;
• без следи от употреба;
• без странични миризми като парфюм, крем, цигарен дим, перилен препарат и други;
• по възможност в оригиналната си опаковка.

Изключение правят продукти с установен дефект или несъответствие с направената поръчка.

Запазваме правото да откажем връщане или замяна на продукт, който не отговаря на посочените по-горе условия.

Възстановяване на суми

След като получим и обработим върнатата пратка, сумата за одобрените за връщане продукти ще бъде възстановена в срок до 14 дни от приемането на върнатата пратка.

Възстановяването се извършва според първоначалния метод на плащане:

• при плащане с карта – сумата се възстановява по същата карта;
• при плащане с наложен платеж – сумата се възстановява чрез банков превод по IBAN, посочен от клиента при заявяване на връщането.

Моля, уверете се, че банковите данни са въведени правилно, за да не се забави обработването на възстановяването.

Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, освен в случаите, когато продуктът е дефектен, повреден или не отговаря на направената поръчка.

Замяна на продукт

Ако желаете друг размер или продукт, можете да заявите замяна директно през клиентския си профил, като следвате стъпките във формата.

След като върнатият продукт бъде получен и обработен от нашия екип, одобрената замяна ще Ви бъде изпратена.

Възможността за замяна зависи от наличността на желания продукт към момента на обработване на заявката.

Разходи за връщане

Разходите за изпращане на продукта обратно към нас са за сметка на клиента.

Изключение правят случаите на основателна рекламация – например получен дефектен, повреден или различен от поръчания продукт. В тези случаи транспортните разходи се поемат от KARMA.

Дефектен или грешно изпратен продукт

Ако получите продукт с дефект или продукт, който не отговаря на направената от Вас поръчка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро или подайте заявка за рекламация през клиентския си профил.

След разглеждане и одобрение на рекламацията можем да:

1. заменим продукта със същия модел, ако е наличен;
2. предложим друг подходящ продукт;
3. възстановим заплатената за продукта сума.

При основателна рекламация разходите за връщането и последващото изпращане са за наша сметка.

Повреда при транспорт

Ако при получаване забележите видима повреда на пратката, препоръчваме да я прегледате в присъствието на куриера и при необходимост да бъде съставен протокол за повреда или рекламация.

Това ни позволява да обработим случая възможно най-бързо и да установим дали повредата е възникнала по време на транспорта.

Изпращане на върнатата пратка

Одобрените за връщане продукти трябва да бъдат добре опаковани и изпратени без наложен платеж до:

ЕКОНТ – офис Славянска, гр. Русе

В описанието на товарителницата задължително посочете номера на поръчката.

Не приемаме лично върнати продукти на адрес на дружеството. Връщанията се обработват чрез посочения куриерски офис.

Пратки, които не отговарят на условията за връщане, могат да бъдат отказани и изпратени обратно на клиента за негова сметка.

Благодарим Ви, че избрахте KARMA!